こんにちは！ nibloomの講師・北村朱里です。nib.では研修をご依頼いただいたとき、企画をする前にご担当者さまと直接お話して打ち合わせすることをとても大切にしています。その理由とは？

■『真の目的』が知りたいから

研修をご依頼いただくファーストコンタクトは、だいたいメールか電話。研修の目的を「コミュニケーションスキルアップ」とか「言葉遣いを良くしたい」などというふうに言われます。そこで私は「言葉遣いを良くしたいのですね。わかりました、言葉遣いを教える研修をさせていただきます！」とさっそく返信……しません(笑)。

まずは私から先方に伺って（遠方ならオンラインで）打ち合わせをさせていただくようお願いします。そしてその場で、研修の目的を改めてヒアリングさせていただくのです。すると例えば「実はスタッフのモチベーションが落ちていて、言葉遣いが乱れがちでして」というようなお話が出てきて、そこから研修の『真の目的』が見えてきます。この場合、必要なのは正しい言葉遣いを教えることではなくモチベーションを回復させることですよね。目的と内容がかみ合っていないと、せっかく研修をしても無駄（どころか場合によっては逆効果）になってしまうので、これはとても大事なことなのであります！

nib.は経営者や人事担当者さまへのインタビュー経験、社員コーチング経験を豊富に持っているため、研修そのものだけでなく対話を通して『真の目的』を見つけることも得意としています！

■認識をすり合わせたいから

打ち合わせで研修の目的を共有できたら、具体的な研修内容まである程度その場でご提案します。nib.で実施可能な研修テーマのリストをお見せしたり、時には実際に研修で使うスライドなんかもお見せしながら「今回はこういう内容がよいかなと思っております」という感じで。それで先方が「いいですね！」と言ってくだされば、その方向性で後日細かい内容をつくり込んでいきます。研修の直前になって、あるいは研修当日に「あれ、思っていた内容と違った」とならないように。最初のすり合わせが肝心なのです！

■雰囲気を感じ取りたいから

職場の雰囲気って、十人十色ならぬ十社十色？！(笑)それぞれ個性があるし、行ってみないとわからないもの。研修を行う企業に実際におじゃますると、その空気感がつかめるのです。担当者さんとの会話で「うちけっこう体育会系なんですよね～」なんてお話が出てきたら「じゃあワークは体を使うものを取り入れてみようかな」とアイデアが浮かんだり。内容は同じでも、受講される方々のカラーに合わせてアプローチの仕方やお伝えするテンションを調整しています。こんなことも、研修の効果を最大化するために実は大事なのです。

こんにちは！ nibloomの講師・北村朱里です。過去に行った研修の事例をピックアップして紹介するシリーズ。今回は鹿島市商工会議所 建設部会さまに行った「上司から部下へのコミュニケーション研修」をご紹介します。

■事前のヒアリングを大事にしています

人材育成は普遍的なテーマでありながら、近年その重要性をますます感じている企業も多いでしょう。鹿島市内の建設業界の皆さまも同様ということで、商工会議所さまからご依頼いただきました。事前に一度訪問させていただき、打ち合わせ。ここで研修企画のきっかけ、現在感じていらっしゃる課題、研修の目的、どういった方が受講されるのかなどじっくり伺います。私はこれをとても大事にしています！

■毎回オリジナルの構成！

過去に扱ったことがあるテーマであっても、私は必ずそのご依頼主さま・受講される方に合わせて研修資料や構成をカスタマイズします。この時は「部下とのコミュニケーションを良くするメリットとは？」「コミュニケーションがすれちがう原因とは？」という話からスタート。経営者の方のご参加もあったので、コミュニケーション改善が経営を改善する理由にも触れました。そして本題の「部下とのコミュニケーションを良くする伝え方のコツ」は、下記の3つで構成しました。

1．仕事の手順の教え方
2．話の聞き方
3．指導の仕方
4．ほめ方

■「さっそく取り入れたい」と言っていただきました

当日は、2時間しゃべりまくってみっちりレクチャーを……しません(笑)。もちろん必要なことはしっかり説明しますが、できるだけ受講される皆さんに話していただいたり、考えていただいたりする時間を大切にしています。この時は「ミスを多発する部下に行動を改善してもらうには？」というお題で、上司としてどんなふうに部下に話をしたらいいのかを皆さんで考え、発表していただきました。発表には、もちろん北村からのコメント（良かった点＆アドバイス）もお一人ずつにさせていただきます！

受講された方からは「会社に戻ってさっそく取り入れたい」といったお声をいただきました。これからもnib.では皆さまの人材育成、経営改善、そして社長さんも社員さんもお客さんもみんなが幸せであるためにコミュニケーションという切り口でお手伝いさせていただきます！

こんにちは！ nibloomの講師・北村朱里です。私がコールセンター時代から行っていたもののひとつに「クレーム研修」があります。その中でロールプレイングもするのですが、私は敢えて「超コワイお客さん役」を演じるようにしてきました。なぜって……その理由3つを今回はお伝えします。

■実践が怖くなくなるから

ロールプレイングでコワイお客さんの対応を経験しておくと、慣れて耐性がつき、少々のことではコワイと感じなくなります。「クレームが来たらどうしよう」から「クレームが来ても大丈夫！」へとマインドセットができるのです。

ある方は私の研修を受けた数日後、こう報告してくれました。「さっきさっそくクレーム対応しちゃいました😆」え、そんな嬉しそうに言うことかな(笑)「朱里さんよりぜんぜん怖くなかったですよ～！」対応のスキルを身につけていただけでなく、心の準備もできていたことで、冷静に対応できたようです。こんなふうに学んだことを生かして前向きに仕事に取り組んでくれたら、私も嬉しい！

■あらゆるスキルを試せるから

コワイお客さんと言っても、ただ怒鳴ったりするわけではありません。ネチネチと理屈をこねてみたり、精神的な苦痛を訴えてみたり、いろんな角度で受講者さんの応対に言い返すのです（北村はコールセンター勤務時代に多くのクレーム対応を経験してきたので、そういうネタは豊富です笑）。

そうすることで受講者さんはロールプレイングの中であらゆるスキルを試すことができます。模擬とはいえ一通り経験した状態で実践に臨めるのは、ただ座学を受けただけと比べて大きな違いがあるのです。

■デフォルメしたほうがおもしろいから

とはいえ、あんまり怖くやりすぎてトラウマになったらいけません(笑)。そうならないように、北村はほんのちょっと大げさな感じで少し笑えるように、かといって現実味は失わないように、絶妙な加減でお客さん役を演じます。研修の後味は「怖かった～！でもおもしろかった～！」がめざすところです。

受講者さんに持ち帰ってほしいのは、技術そのものだけでなく「こうやればいいのか！」という安心感です。なんなら「早く試してみたいからクレーム来ないかな～」くらい思ってもらってもいい(笑)。

瞬間を乗り切るスキルと長期的に持ち続けられる前向きな気持ち、その両方を数時間の研修でお渡しできるのが、nibloomの研修なのです！

こんにちは！ 北村朱里です。研修ブランド「nibloom」を運営し、コミュニケーションや話し方に関する研修の講師をしています。

今回から始まりましたこのコラムでは、研修、人材育成、採用まわりのことを私の思いとともにお届けしていきます。

vol.1では、nibloomが研修を行う際に大切にしていること3つをご紹介します。

■すぐに実践できること

どんなにためになる話を聞いても、実際の業務で生かせないのであれば意味がありません。nib.では、研修を受けた後にすぐ現場で使える、具体的で実用性のあるノウハウを学んでいただくことを大事にしています。

そのため、情報や知識を与えるだけで終わらず、ロールプレイングやワークも積極的に取り入れています。コミュニケーションの研修ですから「実際に話せるようになってナンボ」なわけです！

■失敗を恐れない環境をつくること

nib.の研修では参加される皆さんにたくさん発言していただきますが、それは「正しい答え」を言わせようというものではありません。コミュニケーションに絶対的な正解ってないですよね。だからこそ、自ら考え、相手の気持ちを想像して、自分の言葉で伝える練習が大事なんです。よかったところは思いきりほめますし、こうしたらもっとよくなるっていうところは具体的にアドバイスします。そこに「失敗」という概念はありません。

新入社員研修をしていると、たまにまったく話さない方がいたりします。理由はいろいろだと思うのですが、おそらく普段の環境も影響しているのかなと……少しずつ、簡単なことだったり、講師（私）だけでなく周りの方とも話してみてもらったりすると、研修の終盤にはなんと皆の前で発表してくれた！ たった3時間でこんな前進ができるのも、失敗を恐れない環境があるからなんです。

■楽しむこと

辛くて苦しいことと、楽しいこと、どちらが好きですか？ おそらく誰もが、楽しい方を選びますよね。研修の場が楽しいと、意欲が上がります。記憶が長続きし、知識が定着します。辛いよりも楽しい体験をしたほうが学習効果はグンとアップするのです。

だからnib.の研修では、できるだけ堅苦しい雰囲気をなくすようにしています。だまって座らせて話を聞かせるだけの研修は、nib.には存在しません(笑)。ゲームや遊びの要素を取り入れ、頭と体と口をたくさん動かします。「楽しく遊んでいたら、いつのまにか大事なことが身についちゃった！」これがめざすところ。最後まで飽きなかった、と好評いただいています。

佐賀県が設置する若者の就職支援施設「ジョブカフェSAGA」が主催する「高卒新入社員向けセミナー『新入社員から社会人へ』」の講師を務めました。

内容などの詳細はこちら
https://nibloom.com/diary/64752